[fusion_text]L’accueil peut se définir comme la manière de se comporter avec quelqu’un que l’on reçoit. L’accueil hôtelier ne se résume pas au sourire de circonstance et aux petites formules de politesse. Il anime et dynamise une relation humaine de proximité. Service essentiel, il est pour tout client un véritable indicateur de la qualité d’un établissement hôtelier ou d’une résidence de tourisme.

Nous fréquentons tous les hôtels et les hébergements touristiques. Nous allons tous au restaurant. Nous sommes tous attentifs à la qualité de l’accueil. Nous préparons même nos séjours en lisant les avis des consommateurs sur internet avant de faire une réservation. « Souvent les clients de l’hôtel ont fait de la route, ils arrivent fatigués. Nous devons répondre parfaitement à leurs attentes. La première impression est révélatrice de ce qu’ils vont vivre durant leur séjour. Nous voulons que nos clients soient pleinement satisfaits » insiste Chrystelle Priou, responsable de l’hébergement à l’hôtel Altéora.

Cultiver le goût de l’accueil

« Dire bonjour, au revoir, merci, c’est la base que chacun utilise dans la vie de tous les jours. Mais, pour bien accueillir, nous devons cultiver notre goût de l’accueil » ! Il ne suffit pas de faire acte de présence et de procéder au check-in et au check-out, les yeux rivés sur un écran d’ordinateur. La réception est un vrai métier, elle repose sur une relation humaine de proximité. Elle demande du discernement et parfois de la psychologie pour bien apprécier les personnalités, les envies et les attentes de chaque client. « Nous privilégions l’empathie et l’écoute active de nos clients. Nous pouvons ainsi mieux comprendre leurs besoins, les anticiper aussi. En traitant leurs demandes diverses et variées rapidement, nous garantissons leur tranquillité. Nous sommes là pour apporter de la sérénité à nos clients ! »

Ainsi, bien accueillir sa clientèle, c’est lui communiquer le plaisir de la recevoir. La disponibilité, l’assistance adéquate, la patience et l’information participent au confort d’une clientèle multiple. Les huit réceptionnistes de l’hôtel accompagnent aussi bien les scolaires, les entreprises en séminaires, les voyageurs d’affaires que les familles en vacances. « Aussi petit soit-il, chaque détail a son importance. Nous savons nous adapter à différentes typologies de clientèle. Le service de restauration suit la même démarche, il est pensé pour satisfaire les familles et les enfants, les entreprises en séminaires et les professionnels en soirée étape ».

Altéora, un hôtel trois étoiles labellisé tourisme et handicap

Les personnes en situation de handicap séjournent également à l’hôtel Altéora. Elles profitent d’un cadre accessible et labellisé tourisme et handicap. L’hôtel trois étoiles leur propose des chambres adaptées et un accompagnement personnalisé. Les réceptionnistes sont tous formés et sensibilisés à divers handicaps. « Nous avons mis en place une procédure dédiée à la sécurité des personnes. Par exemple, nous tenons, à l’accueil, un cahier de liaison pour que chaque réceptionniste ait la bonne information et puisse assurer la sécurité des personnes en situation de handicap. Nous veillons au bien-être des personnes, l’être humain est, en permanence, au cœur de nos préoccupations. »

L’hôtel Altéora soigne ainsi son accueil. Ce savant équilibre entre la politesse, l’enthousiasme, la courtoisie, la serviabilité et l’humilité permet de créer une atmosphère rassurante, source de bien-être pour les clients. « Le savoir-vivre et le savoir-être sont essentiels à l’instauration d’une relation de qualité. Nous sommes au service de nos clients, notre mission est simple : elle consiste à rendre agréable leur séjour. »[/fusion_text][separator style_type= »shadow » top_margin= »10px » bottom_margin= »10px » sep_color= » » border_size= » » icon= » » icon_circle= » » icon_circle_color= » » width= » » alignment= »center » class= » » id= » »][fusion_code]PGEgaHJlZj0iaHR0cDovL2Jsb2cuaG90ZWwtYWx0ZW9yYS5jb20vb24tbWUtZGVtYW5kZS1vbi1tZS1wZXJtZXQtZGV0cmUtcG9seXZhbGVudGUtY2VzdC1tZS1wbGFpdC1hZGVsaW5lLXJlYm91dC1wcmVtaWVyZS1kZS1yZWNlcHRpb24tYS1saG90ZWwtYWx0ZW9yYS8iID5BZGVsaW5lIFJlYm91dCwgbCd1bmUgZGVzIGh1aXQgcsOpY2VwdGlvbm5pc3RlcyBkZSBsJ2jDtHRlbCBBbHTDqW9yYSBub3VzIHBhcmxlIGRlIHNvbiBtw6l0aWVyLCBsZSB0ZW1wcyBkJ3VuIGVudHJldGllbi4gPGJyPltsaXJlIGxhIHN1aXRl4oCmXTwvYT4=[/fusion_code]