La Foire aux questions
Toutes les réponses aux questions que vous vous posez.
Procédure de réservation
Réservation : comment connaître la disponibilité ?
Complétez le formulaire de réservation et cliquez sur « Réserver ».
Une réponse vous parviendra dans les 24h.
Vous pouvez également nous téléphoner pour une réponse immédiate 05 49 49 09 10
Comment effectuer une réservation ?
Voici les possibilités :
- Compléter notre formulaire de réservation via internet
- Envoyer un email [email protected]
- Téléphoner au n° suivant : 05 49 49 09 10
- Nous contacter par courrier
Téléport 1 – Avenue du Futuroscope – CS 80140 86961 Chasseneuil Du Poitou Cedex France
Dois-je communiquer mon numéro de crédit ?
Afin de confirmer votre réservation et à titre de garantie, votre n° de carte de crédit et la date d’expiration sont nécessaires.
Vais-je recevoir une confirmation écrite de votre part ?
Oui, nous répondons à toutes les demandes reçues par internet ou par e-mail. En cas de réservation par téléphone, nous répondons par écrit sur demande.
Recevrai-je un numéro de réservation ?
Si vous effectuez votre réservation par internet, vous le trouverez sur l’e-mail de confirmation. Pour toutes autres réservations, la confirmation que nous vous envoyons reprend toutes les données de celle ci. Imprimez-la et munissez-vous de celle-ci pour votre voyage.
Comme puis-je modifier une réservation déjà confirmée ?
Si vous avez effectué votre réservation par internet sur notre site officiel, vous devez effectuer la modification en ligne directement à cette page : en bas de celle-ci vous trouverez le lien suivant « Modifier/annuler la réservation » en vous munissant de votre n° de réservation.
Pour une votre réservation par e-mail ou téléphone, il suffit de nous communiquer la modification que vous souhaitez apporter à votre réservation. Si cela est possible, nous vous re-confirmerons le changement.
Vérifiez également nos conditions d’annulation pour tout changement dans les 24 heures avant l’arrivée.
Paiement
Paiement : ma carte sera-t-elle débitée avant mon arrivée à l'hôtel ?
Non, votre carte de crédit sert de garantie et confirme votre réservation. Elle pourra être débitée en cas de non présentation ou départ de l’établissement sans avoir réglé votre facture, comme stipulé dans les conditions générales de vente et d’annulation. Ou si vous avez effectué une réservation de promotion non remboursable et à débit immédiat.
Quels sont les moyens de paiement possible ?
Les moyens de paiements acceptés sont : les espèces (Euro), carte de crédit, chèque vacances, chèque cadeaux (Cadhoc, TirGroupé, Chèque Havas, Cado Chèque). Les chèques ne sont pas acceptés pour le règlement d’une Facture (article L112-8 Code Monétaire et Fiscal et article 40 Décret N° 92456 du 22/05/1992). La monnaie vous sera toujours rendue en euro. Vous pouvez, évidement, payer votre facture avec une autre carte que celle donnée au moment de la réservation.
Quelles cartes sont acceptées ?
- American Express,
- Diners Club,
- VISA,
- Eurocard/Mastercard.
Je souhaite que le nom de ma société apparaisse sur la facture
Oui, sous condition que la demande soit faite au moment du « check-in » ou lors de la réservation.
Je souhaite deux factures séparées (pour le logement et pour ma note téléphonique)
Oui, c’est bien sûr possible à partir du moment où vous nous le demandez juste avant que nous imprimions votre facture, au moment de votre départ quand vous nous remettez votre clé.
Conditions d’annulation
Annulation : quelles en sont les conditions
Si vous avez effectué votre réservation par internet sur notre site officiel, vous devez effectuer l’annulation en ligne directement à cette page en vous munissant de votre n° de réservation. Si vous avez effectué votre réservation par mail, téléphone ou fax, il suffit de nous communiquer l’annulation de votre séjour. Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’au jour de l’arrivée, 18:00 (Heure locale). Pour cela, utilisez la rubrique annulation du site. Au-delà ou en cas de non-présentation, l’hôtel facture la première nuit hors petit déjeuner.
Tarifs
Tarifs : les prix sont-ils appliqués par personne ou par chambre ?
Suis-je assuré(e) de pouvoir bénéficier du tarif week-end ?
Le service et les taxes sont-ils inclus ?
Non. Nos prix n’incluent pas les taxes de séjour à 1.40 € par personne et par nuit (sauf stipulation contraire).
Je compte me rendre régulièrement à Chasseneuil-du-Poitou. Puis-je bénéficier d'une réduction ?
Confidentialité
Confidentialité : conservez-vous mon numéro de carte de crédit après mon départ ?
Mes données personnelles sont-elles transmises à une tierce personne ou organisme ?
Les Chambres
A quelle heure doit-on libérer les chambres ?
Pour 12 heures, merci. Nous garderons vos bagages à la bagagerie de la réception si vous quittez la région plus tard.
Acceptez-vous les familles ?
Est-ce que la présence des enfants est gratuite ?
Les enfants de 0 à 5 ans logent gratuitement dans la chambre de leurs parents et utilisent la literie présente ou le lit d’enfant. Les petits déjeuners sont payants pour les enfants de 5 à 16 ans et gratuit pour les moins de 5 ans.
Puis-je ajouter un lit bébé ou un lit pliable ?
Les chambres possèdent-elles une salle de bain ?
Toutes les chambres contiennent leur propre salle de bain avec une douche ou une baignoire, et sèche-cheveux.
Le linge de toilette est-il fourni ?
Les chambres sont-elles toutes équipées de chauffage ou de climatisation ?
Oui, toutes les chambres disposent de chauffage et climatisation individuelle.
Puis-je fumer ou vapoter dans ma chambre ?
Non, l’hôtel est entièrement non-fumeur, ce qui inclut, la salle des petits déjeuners, le restaurant, le lounge bar, la salle de jeux, la salle de cardio-training, les salles de réunion, les toilettes, la réception et les chambres.
Pouvez-vous accueillir les personnes à mobilité réduite ?
Oui, nous avons 12 chambres spécialement aménagées pour les personnes à mobilité réduite. Nous détenons le label Tourisme et Handicaps sur les 4 déficiences.
La Restauration
Quel est la composition du petit-déjeuner ?
C’est un petit-déjeuner buffet, composé de plus de 30 produits : boissons chaudes, viennoiseries, pain, fruits, laitage, céréales, charcuterie… Dont des produits FAIT MAISON : riz au lait, brioche tranchée, cakes, œufs au lait et pain d’épices selon disponibilité. Pour plus de détail, visitez notre page « Petit déjeuner ».
Il est servi entre 7h et 10h.
L'hôtel possède-t-il un restaurant ?
Nous possédons un restaurant dans l’établissement ainsi qu’un bar. La réservation est obligatoire pour notre restaurant, à effectuer auprès de la réception. Ouverture en fonction de la fréquentation de l’hôtel.
Autres questions
Quand l'hôtel est-il ouvert ?
Quelle est votre capacité d’accueil ?
L’hôtel possède 288 chambres.
A quelle catégorie appartient l'hôtel ?
A quelle heure puis-je arriver ?
Les chambres sont disponibles dès 15h30.
Si vous arrivez avant, n’hésitez pas à passer pour laisser vos bagages à la réception et utiliser le parking
Offrez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous sommes adhérents à la coopérative The Originals, Human Hotels & Resorts , dans ce cadre vous pouvez bénéficier d’avantages et du programme de fidélité valable dans plus de 400 hôtels en France !
Disposez-vous d'une bagagerie ?
L’hôtel Altéora site du Futuroscope met à disposition de ses clients une bagagerie gratuite. Les bagages entreposés restent sous la responsabilité des usagers de la bagagerie. L’hôtel ne pourra être tenu pour responsable de vol, perte ou détérioration de bagages entreposés par les clients dans les parties communes de l’hôtel. Les animaux, les produits inflammables, les objets dangereux ne seront pas acceptés dans la bagagerie. L’établissement se réserve le droit de refuser un objet en bagagerie s’il estime protéger ainsi la sécurité de l’établissement. Les bagages des personnes ne séjournant pas à l’hôtel Altéora ne seront pas acceptés dans la bagagerie.
Disposez-vous d'un parking ?
Oui, il s’agit d’un parking, situé à l’hôtel. Il est gratuit et non surveillé. Le parking est composé de 300 places voitures et bus. L’hôtel dispose également de 5 bornes de recharge de véhicules électriques, l’accès est gratuit pour nos clients.
Seul hôtel du site du Futuroscope à proposer : 1 borne BMW et 4 Bornes DIVA SMART PILOT, dont 2 bornes en recharge normale et 2 bornes en recharge accélérée.
Nous ne réservons pas d’emplacement de parking à l’avance. L’hôtel ne pourra être tenu pour responsable de vol ou dégradation du véhicule et de son contenu.
Votre hôtel est-il bruyant ?
L’hôtel, en lui-même, n’est pas bruyant, Toutes les fenêtres sont à double vitrage.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Les animaux domestiques sont les bienvenus dans notre hôtel. Ils sont admis au tarif de 10€/nuit.
Merci de respecter les règles suivantes :
- Merci d’aviser notre équipe à la réception que vous êtes accompagné de votre animal de compagnie pendant votre séjour.
- Un seul animal est accepté par chambre.
- Il est interdit de laisser les animaux seuls dans la chambre dans la journée, le parc du Futuroscope dispose d’un accueil pour animaux prévu à cet effet. (10€ par jour et par box)
- Pour le bien-être de tous, votre animal domestique ne pourra pas accéder au restaurant, au bar, à la salle de jeux, à la salle cardiotraining, aux salles de séminaires et à la piscine.
- La sécurité du personnel ne doit jamais être compromise par la présence de votre animal domestique.
- En tant que propriétaire, vous êtes pleinement responsable de votre animal de compagnie.
La direction de l’hôtel se réserve en tout temps le droit de révoquer le droit de séjour à votre animal domestique si une ou plusieurs de ces conditions ne sont pas respectées.
Se passe-t-il souvent des événements à Chasseneuil-du-Poitou ?
Oui, Chasseneuil du Poitou est une ville dynamique, la région aussi. Vous trouverez des activités et visites à faire à la page « Région » de notre site.